По телефона

Непознат номер · +1 ••• ••• ••07

Обаждащ се: Ало, добър ден, обаждам се от техническата поддръжка. От няколко дни компютърът Ви ни изпраща съобщения за грешки – заразен е с вируси. В момента пред компютъра ли сте?

Какво правите?

• ✓ Затварям. – Точно така. Никой производител не Ви се обажда без повод, защото компютърът Ви съобщавал за грешки. Компютърът Ви не изпраща съобщения за вируси на чужди фирми.
• → Питам откъде фирмата знае това. – Да питате е позволено – но отговорът ще звучи убедително.
• ✗ Включвам компютъра, за да може човекът да помогне. – Точно това искат измамниците: след малко ще трябва да инсталирате програма, с която те управляват компютъра Ви от разстояние.

Обаждащ се: Виждаме го в системата си за сигурност. Ще Ви помогна безплатно: моля, отворете otdalechena-pomosht.test и изтеглете помощната програма. После ще премахна вирусите вместо Вас.

А сега?

• ✓ Затварям и не инсталирам нищо. – Правилно. С „помощната програма“ измамниците щяха да получат отдалечен достъп до компютъра Ви – до файловете и онлайн банкирането Ви.
• ✗ Инсталирам програмата – нали е безплатна. – Така непознати щяха да държат компютъра Ви в ръцете си. Ако това се е случило: веднага изключете устройството от интернет и отворете плана при измама.
• ✗ Моля за номер за обратно обаждане, за да проверя. – Номерът принадлежи на измамниците – обаждане там не доказва нищо. Тук помага само едно: да затворите.

Капан: уж техническа поддръжка. Никоя фирма не се обажда без повод, защото компютърът Ви имал вируси – и никой, който Ви се обажда, не получава отдалечен достъп.

Брегова банка · 0700 ••• ••24

Обаждащ се: Добър ден, обаждам се от отдел „Сигурност“ на Брегова банка. В момента виждаме подозрителен превод от сметката Ви: 2400 евро към чужбина. Вие ли го наредихте?

На екрана пише „Брегова банка“. Какво правите?

• ✓ Затварям и се обаждам на Брегова банка – на номера от гърба на картата или от документите от банката. – Точно така. Това, че на екрана пише „Брегова банка“, не доказва нищо: измамниците могат да покажат номера на банката Ви или номер, който много прилича на него. Чрез номер, който намерите сами, ще стигнете до истинската банка.
• → „Не, не съм аз!“ – Разбираемо – но въпросът е примамка: трябва да Ви уплаши, за да направите веднага каквото казва обаждащият се.
• ✗ Казвам номера на сметката и рождената си дата, за да ме идентифицират. – Истинските служители на банката знаят на кого се обаждат. Не давайте данни по телефона.

Обаждащ се: Не се тревожете, веднага спираме превода. За целта ще Ви изпратя заявка за потвърждение в приложението на банката – моля, потвърдете я и сметката Ви ще е защитена.

На телефона Ви се появява: „Потвърдете нареждане: превод 2400,00 €“.

Какво правите?

• ✓ Не потвърждавам нищо, затварям и се обаждам на банката на номера от картата. – Правилно. С потвърждението не спирате нищо – Вие одобрявате превода на измамниците. Банката Ви никога не Ви кара да потвърждавате нещо по телефона и никога не пита за код за потвърждение.
• ✗ Потвърждавам – банката нали иска да помогне. – Тогава парите щяха да са загубени. В приложението винаги четете КАКВО потвърждавате: тук превод, а не спиране.
• ✗ Прочитам кода, който току-що дойде с SMS. – Кодът за потвърждение е като подписа Ви. Не го давайте на никого по телефона – и на банката също.

Капан: фалшив служител на банката. Името на екрана не доказва нищо. Банката Ви никога не пита за ПИН или код за потвърждение и не Ви кара да потвърждавате нещо по телефона. И без код важи: който Ви моли да преведете пари към „сигурна сметка“, е измамник. При съмнение затворете и се обадете сами на банката.

Личен лекар · 0•• ••• •30

Обаждащ се: Добро утро, обаждаме се от кабинета на личния Ви лекар. В четвъртък докторката е на обучение. Може ли да преместим часа Ви за петък в десет?

Номерът е запазен в телефона Ви. Какво правите?

• ✓ Уговарям новия час – съвсем нормално. – Точно така. Познавате кабинета, поводът съответства на часа Ви и никой не иска пари, данни или бързане. Не всяко обаждане е капан.
• ✓ Учтиво затварям и се обаждам обратно на кабинета на номера, който знам. – И това е добре – обратното обаждане на номер, който познавате, никога не е грешка. Тук просто не беше нужно.
• ✗ Веднага затварям и блокирам номера. – Предпазливостта никога не е грешка – но тук нямаше причина: познат кабинет, подходящ повод, никакви искания. А новия час щяхте да изпуснете.

Истинско. Обикновено обаждане: познавате кабинета, става дума за часа Ви и никой не пита за пари, данни или кодове. При съмнение се обадете обратно на номер, който познавате.

Скрит номер

Обаждащ се: Добър вечер, обаждам се от полицията. Водим секретна акция срещу група телефонни измамници, които са набелязали и Вас. Имаме нужда от Вашата помощ.

Какво правите?

• ✓ Затварям. Ако се съмнявам, набирам 112 – от друг телефон, а не с бутона за обратно повикване. – Точно така. Истинската полиция никога не иска по телефона пари или ценности, а никоя институция в България не се обажда от скрит номер. Наберете сами – с бутона за обратно повикване ще попаднете пак на измамниците.
• → Питам: как се казвате и от кое управление сте? – Да питате е позволено. Но измамниците имат отговор на всеки въпрос – дори имена и служебни номера.
• ✗ Разказвам, че вкъщи имам пари в брой и бижута – полицията нали иска да помогне. – Точно тази информация търсят измамниците. По телефона не казвайте нищо за пари или ценности.

Обаждащ се: Главен инспектор, служебен номер 2381. Слушайте: бандата има съучастник във Вашата банка. Там парите Ви вече не са на сигурно място. Изтеглете ги – тази вечер наш служител в цивилно облекло ще ги вземе за съхранение. И не казвайте на никого, иначе ще провалите акцията.

А сега?

• ✓ Затварям и набирам 112 от друг телефон. – Правилно. Полицията никога не взема пари или ценности и никога не иска да теглите парите си. МВР повтаря: ако по телефона искат пари, това е измама. „Не казвайте на никого“ е ясен знак за измама.
• ✗ Отивам в банката и тегля парите – нали е полицията. – Това е сърцевината на измамата. Истинската полиция никога не взема парите Ви на съхранение.
• ✗ Обещавам да не казвам на никого. – Тайната е лостът. Разкажете точно тогава – на семейството, на банката, на истинската полиция.

Капан: фалшив полицай. Истинската полиция не иска пари или ценности по телефона, не ги взема и не Ви моли да ги хвърляте от балкона или да ги оставяте някъде – нито съдът, нито друга институция. Да затворите никога не е неучтиво.

Непознат номер · +359 8• ••• ••29

Обаждащ се: Мамо? Мамо, аз съм… Катастрофирах, блъснах една жена… Тук е полицията, мога да говоря само за малко…

Гласът звучи точно като на Елена.

Какво правите?

• ✓ Затварям и се обаждам на Елена – на запазения ѝ номер. – Точно така. На запазения ѝ номер ще стигнете до истинската Елена – а не до измамниците. Обикновено с това всичко свършва.
• → Питам за семейната кодова дума. – Добър въпрос – сега всичко зависи от отговора.
• ✗ Питам колко пари трябват. – Тогава сте в самата среда на измамата. Първо проверете дали наистина е Елена – на собствения ѝ номер.

Обаждащ се: Мамо, моля те, сега няма време за това! Тук има полицай, той ще ти обясни всичко.

Обаждащ се: Добър ден, прокуратура. Дъщеря Ви ще бъде задържана – освен ако днес не внесете гаранция от 20 000 евро. Наш куриер може да вземе парите от Вас.

Няма кодова дума. Какво правите?

• ✓ Затварям и се обаждам на Елена на запазения ѝ номер – ако не я открия, на 112. – Правилно. Няма кодова дума, има бързане и гаранция в брой: това е телефонна измама. Полицията, съдът и другите институции никога не искат пари или ценности по телефона – и не пращат куриер.
• ✗ Събирам парите – Елена има нужда от помощ сега. – Точно за това е шокът. Първо проверете дали изобщо е Елена – на собствения ѝ номер.
• ✗ Оставам на линия, за да не прекъсне връзката. – Измамниците Ви държат на телефона, за да не можете да се обадите на никого. Позволено е да затворите – и тук това е най-важното. Ако Ви притискат да не затваряте, обадете се от друг телефон на 112 или на близките си.

Капан: обаждане, което трябва да Ви шокира. Гласът звучеше като на Елена – с изкуствен интелект днес гласовете могат да се имитират заблуждаващо истински. Затова гласът не е доказателство. Уговорена кодова дума и обратно обаждане на запазения номер – да.

Непознат номер · +359 2 ••• ••12

Компютърен глас казва:

Обаждащ се: Това е съобщение от полицията. Срещу Вас има заповед за задържане. За да говорите със служител, натиснете 1.

Какво правите?

• ✓ Затварям, без да натискам нищо. – Точно така. Полицията не съобщава за заповед за задържане чрез записано съобщение. Който натисне 1, попада при измамници, които после искат пари или данни.
• ✗ Натискам 1, за да изясня недоразумението. – Тогава се обажда уж служител – и иска „глоба“ или данните Ви.
• ✗ Обаждам се обратно на номера, за да попитам. – Никога не се обаждайте обратно на показания номер – той може да е фалшифициран. Ако не сте сигурни, потърсете сами номера на районното полицейско управление.

Капан: записано съобщение от името на полицията. Заповеди за задържане не се съобщават с автоматично обаждане и никоя институция не иска пари или данни с натискане на бутон. Достатъчно е да затворите.

Непознат номер · +1 ••• ••• ••07

Преди две седмици уж техническа поддръжка Ви продаде по телефона договор за поддръжка за 249 евро. Сега се обаждат отново.

Обаждащ се: Добър ден, отново Ви търси техническата поддръжка. Прекратяваме услугата по поддръжка и ще Ви върнем 249 евро. За изплащането трябва само да проверя самоличността Ви: моля, покажете личната си карта пред камерата на компютъра – първо лицевата страна, после гърба.

Какво правите?

• ✓ Затварям и не показвам личната си карта на никого. – Точно така. Със снимка на личната Ви карта измамниците могат да откриват сметки, да сключват договори или да теглят кредити на Ваше име. Обещаното връщане на пари е само примамка.
• → Питам за какво му е личната карта. – Да питате е позволено – но отговорът ще звучи официално.
• ✗ Показвам личната карта пред камерата – нали става дума за моите пари. – Така измамниците щяха да имат всичко, което им трябва за сметка на Ваше име. Ако това се е случило: в плана при измама пише какво помага сега.
• ✗ Показвам само лицевата страна и закривам номера с палец. – Снимката, името и рождената дата стигат на измамниците за много неща. Не показвайте личната си карта на никого, който Ви се обажда – дори частично.

Обаждащ се: Така изисква законът срещу изпирането на пари – без проверка не мога да изплатя нищо. След малко колежка ще Ви се обади с видеообаждане. Ако Ви попита дали някой Ви е подтикнал към това, просто кажете „не“ – иначе изплащането ще отнеме седмици.

А сега?

• ✓ Затварям и не приемам видеообаждането. – Правилно. При истинска проверка на самоличността никой не Ви казва какво да отговаряте. Който го прави, иска с личната Ви карта да открие сметка или да изтегли кредит на Ваше име.
• ✗ Приемам видеообаждането и казвам каквото ми е казал. – Тогава може би сами откривате сметка на свое име – за измамниците. През такива сметки често минават пари от престъпления, а разследването се води срещу титуляря на сметката.
• ✗ Вместо видео изпращам снимка на личната карта. – Снимката е също толкова полезна за измамниците. Не изпращайте личната си карта на никого, който Ви се е обадил.

Капан: фалшивата поддръжка се обажда отново, този път с „връщане на пари“. Става дума за личната Ви карта: с нея измамниците откриват сметки или теглят кредити на Ваше име. Показвайте личната си карта само когато сами сте поискали нещо. А който Ви казва какво да отговаряте при проверка на самоличността, е измамник.