Кликнах – какво сега? – Упражнението е майка на сигурността

Първо: това се случва и на внимателни, умни хора. Измамниците са професионалисти и работят с натиск и изненада. Сега е важно да действате спокойно, бързо и в правилния ред.

Този план е написан за България. Стъпките са едни и същи навсякъде – различават се само номерата и местата, където подавате сигнал. Живеете в Германия? Вижте Живеете в Германия?

В опасност сте в момента? Обадете се на 112

Ако някой Ви заплашва, иска да вземе от Вас пари или ценности или е пред вратата Ви: наберете 112. Истинската полиция никога не иска пари по телефона и не праща никого да ги вземе. Измамниците могат да подправят номера, който се показва, например този на банката Ви, а никоя институция в България не Ви търси от скрит номер. Ако искате да проверите едно обаждане, затворете докрай или вземете друг телефон – и наберете 112 сами.

Не сте в България? 112 помага в целия ЕС; в Германия полицията е и на 110.

Стъпките

Потърсете подкрепа. Обадете се на някого, който запазва спокойствие и разсъдливост – най-добре човек, който разбира и от компютри и телефони: доверения човек от Вашата картичка за спешни случаи, иначе някого от семейството, приятелите или съседите. Двама по-лесно запазват общата картина и по-трудно се поддават на натиск. Приемайте помощ само от хора, които познавате и на които сте се обадили сами, а не от непознати, които сега се свързват с Вас. Но не чакайте никого, за да блокирате картата или онлайн банкирането.

1Веднага

Въвели сте банкови данни, номер на карта или еднократен код, потвърдили сте плащане в банковото приложение – или сте превели пари? Обадете се веднага на банката си и поискайте да блокират картата или онлайн банкирането; понякога преводът още може да бъде спрян. В България блокира банката, която е издала картата: номерът е на гърба на картата и в приложението на банката. Запазете извлеченията и всички съобщения.
Разрешили сте отдалечен достъп или сте инсталирали нещо? Веднага изключете устройството от интернет (Wi-Fi изключен, кабелът изваден) и го изгасете. Сменете важните си пароли – преди всичко за онлайн банкирането и за имейла – от друго устройство, на което имате доверие. Уведомете банката си.
Въвели сте парола? Сменете я веднага – и навсякъде, където използвате същата парола. Сменете и въпросите за сигурност.

2Още днес

Подайте сигнал. В най-близкото районно управление на полицията или на място в дирекция „Киберпрестъпност“ на ГДБОП в София (cybercrime.bg); при опасност на 112. Колкото по-бърз е сигналът, толкова по-голям е шансът парите да бъдат проследени и върнати. Ако сте в Германия, вижте Живеете в Германия? Измамното съобщение е доказателство: не го изтривайте.
Показали сте личната си карта или сте изпратили снимка на нея? С нея измамниците могат да откриват сметки, да сключват договори или да теглят кредити на Ваше име (кражба на самоличност). Подайте сигнал в полицията – по-късно той ще Ви помогне да оспорите чужди задължения. Ако знаете за какво сте се легитимирали, обадете се там – на номер, който потърсите сами.
Нужна ли е нова лична карта?
Изгубена или открадната лична карта се декларира в най-близкото звено на МВР в срок до три дни; тогава тя става невалидна. Ако картата е още у Вас и само сте я показали, попитайте при подаването на сигнала дали във Вашия случай е разумно да я смените.
Само сте кликнали, без да въведете нищо? Оставете антивирусната защита да провери целия компютър – и едно кликване може да навреди, ако страницата крие зловреден софтуер.
Как става
В Windows това е вграденото приложение „Защита в Windows“: отворете го сами (менюто „Старт“, напишете „Защита в Windows“), после „Защита от вируси и заплахи“, опциите за сканиране и „Пълно сканиране“. Това може да отнеме няколко часа. На Mac вградената защита проверява сама; на телефона инсталирайте последната актуализация. Проверете също дали антивирусната защита, браузърът и операционната система се обновяват автоматично.
След отдалечен достъп: дайте устройството да бъде проверено от специалист или от човек, на когото имате доверие, и премахнете програмата за отдалечен достъп, преди отново да го използвате за онлайн банкиране.

3През следващите седмици

Следете сметките си. Проверявайте извлеченията по-често и вижте дали не са засегнати и други сметки.
След показана лична карта: какво има на Ваше име? В България поискайте от Българската народна банка безплатна справка от Централния кредитен регистър: в нея са кредитите на Ваше име. Внимавайте и за чужди писма от банки, фактури и покани за плащане.
Повече за справката
За физически лица справката е безплатна и се изготвя в срок от 14 дни. Заявлението се подава лично в БНБ в София, по пощата с нотариално заверен подпис или по имейл с квалифициран електронен подпис. Поискайте я само там: справката от БНБ не струва нищо.
Направете влизането по-сигурно. Където се предлага, преминете към ключове за достъп – влизане с пръстов отпечатък или лице вместо с парола. Иначе включете, където е възможно, потвърждаването в две стъпки: освен паролата тогава е нужно второ доказателство, например код на телефона Ви.

Разпознахте го навреме?

Ако измамно съобщение се представя за Вашата банка или за куриер, можете да уведомите самата фирма – на адрес или номер, който потърсите сами. В пощата си маркирайте имейла като спам. После можете да изтриете съобщението; запазвате го само ако сте кликнали или въвели нещо.

Живеете в Германия?

Стъпките по-горе важат навсякъде. Различават се само номерата и местата, където подавате сигнал:

Германия: полиция 110 или 112. Германският телефон за блокиране 116 116 (от чужбина +49 116 116 или +49 30 4050 4050) блокира карти и онлайн банкиране на всички издатели, които са се присъединили към него; самият той никога не Ви се обажда. Сигнал можете да подадете и онлайн в онлайн участъците на полицията на провинциите (на немски). Измамни имейли на немски можете да препратите на phishing@verbraucherzentrale.nrw – Центъра за защита на потребителите в Северен Рейн-Вестфалия ги използва, за да предупреди и други.
Другаде: обадете се на банката си на номера от картата и се обърнете към местната полиция. 112 работи в целия ЕС.

Не се срамувайте – разкажете на някого

Много хора мълчат от неудобство. Това помага само на измамниците. Разкажете на семейството или на приятелите си – това пази и тях.

Проверихме всички номера и институции на 18 октомври 2026 г. Те могат да се променят – при съмнение важи това, което Ви кажат банката или полицията.

Източници (проверени на 18 октомври 2026 г.)

ГДБОП, „Киберпрестъпност“ (сигнал в районното управление или в дирекцията) и „Контакти“ · Европейска комисия, „112 – телефонен номер на ЕС за спешни повиквания“ · А1, „Телефонно обаждане с опит за измама“ (скрити номера, друг телефон, 112) · БНТ, „Телефонните измами: От МВР отново напомнят – полицията не търси съдействие от граждани под формата на пари“ (1 септември 2026 г.) · БНБ, прессъобщение за фалшиви служители на БНБ (22 юли 2025 г.) и „Централен кредитен регистър – често задавани въпроси“ · Асоциация на банките в България, „Не споделяйте по телефон или имейл банковите си данни“ (18 януари 2022 г.) · Закон за българските лични документи, чл. 8, ал. 2 и 3 · Microsoft, „Защита от вируси и заплахи в приложението „Защита в Windows““ · Apple, „Protecting against malware in macOS“ (на английски) · Германия (проверени на 9 октомври 2026 г.): „sperr-notruf.de, Häufige Fragen“ · Onlinewachen der Polizeien der Länder · Verbraucherzentrale NRW, „Phishing-Mails: Woran Sie sie erkennen und worauf Sie achten müssen“ · Ключове за достъп: BSI, „Passkeys – anmelden ohne Passwort“ (на немски).

Искате да се подготвите за друг път?

Ако в момента нищо не се е случило: учението при измама изиграва тези стъпки веднъж спокойно и Ви помага да попълните картичка за спешни случаи, която да стои до телефона.

Учение при измама