Al teléfono

Número desconocido · +1 ••• ••• ••07

Quien llama: Hola, buenos días, le llamamos del servicio técnico. Su ordenador lleva días enviándonos mensajes de error: tiene virus. ¿Está usted ahora delante del ordenador?

¿Qué hace?

• ✓ Colgar. – Eso es. Ningún fabricante le llama sin que usted lo haya pedido porque su ordenador dé errores. Su ordenador no envía avisos de virus a ninguna empresa ajena.
• → Preguntar cómo lo sabe la empresa. – Preguntar está permitido, pero la respuesta sonará convincente.
• ✗ Encender el ordenador para que el señor pueda ayudar. – Justo eso quieren los estafadores: enseguida le pedirán que instale un programa con el que controlar su ordenador a distancia.

Quien llama: Lo vemos en nuestro sistema de seguridad. Le ayudo gratis: entre, por favor, en ayuda-remota-ya.test y descargue el programa de asistencia. Así le quito yo los virus.

¿Y ahora?

• ✓ Colgar y no instalar nada. – Correcto. Con el «programa de asistencia», los estafadores tendrían acceso remoto a su ordenador: a sus archivos y a su banca online.
• ✗ Instalar el programa: total, es gratis. – Con eso, unos desconocidos tendrían su ordenador en sus manos. Si ha pasado: desconecte enseguida el dispositivo de internet y abra el plan de emergencia.
• ✗ Pedir un número para devolver la llamada y quedarse tranquilo. – Ese número es de los estafadores: devolver la llamada allí no prueba nada. Aquí solo sirve una cosa: colgar.

Una trampa: un supuesto servicio técnico. Es la estafa conocida como «falso soporte técnico», a menudo en nombre de empresas de informática conocidas. Ninguna empresa llama sin que usted lo pida porque su ordenador tenga virus, y nadie que le llame recibe acceso remoto.

Banco Riberano · 900 ••• •24

Quien llama: Buenos días, le llamamos del departamento de seguridad de Banco Riberano. Estamos viendo ahora mismo una transferencia sospechosa desde su cuenta: 2.400 euros al extranjero. ¿La ha ordenado usted?

En la pantalla pone «Banco Riberano». ¿Qué hace?

• ✓ Colgar y llamar usted a Banco Riberano, al número de su tarjeta o de sus papeles del banco. – Eso es. Que en la pantalla ponga «Banco Riberano» no prueba nada: los estafadores hacen que aparezca el número de su banco o uno que se le parece muchísimo. Con un número que busca usted, llega al banco de verdad.
• → «¡No, yo no he sido!» – Es comprensible, pero la pregunta es un cebo: busca asustarle para que haga enseguida lo que dice quien llama.
• ✗ Decir el número de cuenta y la fecha de nacimiento para que le identifiquen. – Los empleados de banca de verdad saben a quién llaman. No dé datos por teléfono.

Quien llama: No se preocupe, paramos la transferencia ahora mismo. Para eso le envío una autorización a la app del banco: confírmela, por favor, y su cuenta quedará protegida.

En su móvil aparece: «Autorizar operación: transferencia de 2.400,00 €».

¿Qué hace?

• ✓ No autorizar, colgar y llamar usted al banco, al número de la tarjeta. – Correcto. Con una autorización no se para nada: autoriza usted la transferencia de los estafadores. Su banco nunca le hace autorizar nada por teléfono ni le pide un código.
• ✗ Confirmar la autorización: el banco quiere ayudar. – Con eso, el dinero se habría ido. Lea siempre en la app QUÉ está autorizando: aquí, una transferencia, no un bloqueo.
• ✗ Leer en voz alta el código que acaba de llegar por SMS. – Un código así es como su firma. No es para nadie al teléfono, tampoco para el banco.

Una trampa: un falso empleado del banco. El nombre de la pantalla no prueba nada. Su banco nunca le pide el PIN ni un código y no le hace autorizar nada por teléfono. Y también sin código: quien le pide que transfiera dinero a una «cuenta segura» es un estafador. Si tiene dudas, cuelgue y llame usted al banco.

Centro de salud · 9•• ••• •30

Quien llama: Buenos días, le llamamos de su centro de salud. La doctora está de formación el jueves. ¿Podemos pasar su cita al viernes a las diez?

El número está guardado en su móvil. ¿Qué hace?

• ✓ Acordar la nueva cita, como siempre. – Eso es. Conoce el centro de salud, el motivo encaja con su cita, y nadie le pide dinero, datos ni prisas. No toda llamada es una trampa.
• ✓ Colgar con amabilidad y llamar al centro de salud al número que tiene apuntado. – También está bien: devolver la llamada a un número que conoce nunca es un error. Aquí no hacía falta.
• ✗ Colgar enseguida y bloquear el número. – La prudencia nunca está de más, pero aquí no había motivo: un centro conocido, un motivo que encaja, ninguna exigencia. Y se habría perdido la nueva cita.

Auténtico. Una llamada normal: conoce el centro de salud, se trata de su cita y nadie le pide dinero, datos ni códigos. Si tiene dudas, devuelva la llamada a un número que conozca.

Desconocido

Quien llama: Buenas tardes, le llamamos de la Policía Nacional. Hemos detenido a dos ladrones en su calle. Llevaban una nota con su nombre y su dirección.

¿Qué hace?

• ✓ Colgar. Si no está seguro, marque usted el 091 o el 112, no con la tecla de rellamada. – Eso es. La policía de verdad nunca pregunta por teléfono por el dinero o los objetos de valor. Marque usted: con la tecla de rellamada vuelve a dar con los estafadores.
• → Preguntar: ¿cómo se llama usted y de qué comisaría es? – Preguntar está permitido. Pero los estafadores tienen respuesta para todo, incluso un nombre y un número de placa.
• ✗ Contar que tiene dinero en efectivo y joyas en casa: la policía quiere ayudar. – Justo esa información buscan los estafadores. Por teléfono, no diga nada sobre dinero ni objetos de valor.

Quien llama: Inspector, número de placa 2381. Escuche: la banda tiene un cómplice en su banco. Su dinero ya no está seguro allí. Sáquelo: esta noche pasará un compañero de paisano a recogerlo para ponerlo a salvo. Y no hable de esto con nadie, o pondrá en peligro la investigación.

¿Y ahora?

• ✓ Colgar y marcar usted el 091 o el 112. – Correcto. La policía nunca recoge dinero ni objetos de valor y nunca le pide que vacíe su cuenta. «No hable de esto con nadie» es una señal clara de estafa.
• ✗ Ir al banco y sacar el dinero: es la policía. – Ese es el núcleo del engaño. La policía de verdad nunca se queda con su dinero para guardárselo.
• ✗ Prometer que no se lo contará a nadie. – El secreto es la palanca. Precisamente entonces, cuénteselo: a la familia, al banco, a la policía de verdad.

Una trampa: un falso policía. La policía de verdad no pide por teléfono dinero ni objetos de valor y no pasa a recoger nada; los juzgados y la Administración, tampoco. Colgar nunca es de mala educación.

Número desconocido · +34 6•• ••• •29

Quien llama: ¿Mamá? Mamá, soy yo… He tenido un accidente, he atropellado a una mujer… Está aquí la policía, solo puedo hablar un momento…

La voz suena igual que la de Lucía.

¿Qué hace?

• ✓ Colgar y llamar usted a Lucía, a su número guardado. – Eso es. Con su número guardado llega a la Lucía de verdad, no a los estafadores. Casi siempre, con eso se acaba el susto.
• → Preguntar por la palabra clave de la familia. – Buena pregunta: ahora todo depende de la respuesta.
• ✗ Preguntar cuánto dinero hace falta. – Con eso ya está en mitad del engaño. Primero compruebe si de verdad es Lucía, llamando a su propio número.

Quien llama: Mamá, por favor, ¡ahora no hay tiempo para eso! Aquí hay un policía que te lo explica todo.

Quien llama: Buenos días, le habla la Fiscalía. Su hija va a ingresar en prisión provisional, a no ser que hoy mismo deposite una fianza de 40.000 euros. Un mensajero puede pasar a recoger el dinero.

No hay palabra clave. ¿Qué hace?

• ✓ Colgar y llamar a Lucía a su número guardado; si no la localiza, al 112. – Correcto. Sin palabra clave, con prisas y una fianza en efectivo: es una llamada para asustarle. La policía, los juzgados y la Administración nunca piden por teléfono dinero ni objetos de valor, y no envían a ningún mensajero.
• ✗ Reunir el dinero: Lucía necesita ayuda ya. – Justo a eso apunta el susto. Compruebe primero si es Lucía, llamando a su propio número.
• ✗ Seguir al teléfono para que no se corte la llamada. – Los estafadores le mantienen al teléfono para que no pueda llamar a nadie. Colgar está permitido, y aquí es lo más importante.

Una trampa: una llamada para asustarle. La voz sonaba como la de Lucía: con inteligencia artificial, hoy se pueden imitar voces de forma muy convincente. Por eso una voz no es una prueba. Una palabra clave acordada y devolver la llamada al número guardado, sí.

Número desconocido · +34 91 ••• ••12

Una voz de ordenador dice:

Quien llama: Este es un mensaje de la Policía. Hay una orden de detención contra usted. Para hablar con un agente, pulse 1.

¿Qué hace?

• ✓ Colgar sin pulsar ninguna tecla. – Eso es. La policía no anuncia una orden de detención con un mensaje grabado. Quien pulsa el 1 acaba con estafadores que después piden dinero o datos.
• ✗ Pulsar el 1 para aclarar el malentendido. – Entonces contesta un supuesto agente, y le pide una «multa» o sus datos.
• ✗ Devolver la llamada al número para preguntar. – No devuelva nunca la llamada al número que apareció: puede estar falsificado. Si no está seguro, busque usted el número de su comisaría.

Una trampa: un mensaje grabado en nombre de la policía. Las órdenes de detención no llegan con una llamada automática, y ninguna institución quiere dinero ni datos pulsando una tecla. Basta con colgar.

Número desconocido · +1 ••• ••• ••07

Hace dos semanas, un supuesto servicio técnico le vendió por teléfono un contrato de mantenimiento por 249 euros. Ahora vuelve a llamar.

Quien llama: Buenos días, le llamamos otra vez del servicio técnico. Vamos a cerrar el servicio de mantenimiento y le devolvemos sus 249 euros. Para el pago solo tengo que comprobar su identidad: ponga, por favor, su DNI delante de la cámara del ordenador, primero por delante y después por detrás.

¿Qué hace?

• ✓ Colgar y no enseñarle el DNI a nadie. – Eso es. Con una imagen de su DNI, los estafadores pueden abrir cuentas, firmar contratos o pedir créditos a su nombre. La devolución prometida es solo el cebo.
• → Preguntar para qué necesita el DNI. – Preguntar está permitido, pero la respuesta sonará muy oficial.
• ✗ Poner el DNI delante de la cámara: se trata de su dinero. – Con eso, los estafadores tendrían lo que necesitan para abrir una cuenta a su nombre. Si ha pasado: en el plan de emergencia está lo que ayuda ahora.
• ✗ Enseñar solo la parte de delante y tapar el número con el pulgar. – La foto, el nombre y la fecha de nacimiento ya les bastan a los estafadores para mucho. No le enseñe su DNI a nadie que le llame, tampoco una parte.

Quien llama: Lo exige la ley contra el blanqueo de capitales; sin comprobarlo no puedo pagarle nada. Ahora le llamará una compañera por videollamada. Si le pregunta si alguien le ha pedido que lo haga, diga simplemente que no; si no, el pago tardará semanas.

¿Y ahora?

• ✓ Colgar y no aceptar la videollamada. – Correcto. En una identificación de verdad, nadie le dicta lo que tiene que contestar. Quien lo hace quiere abrir con su DNI una cuenta o un crédito a su nombre.
• ✗ Aceptar la videollamada y decir lo que le ha indicado. – Entonces quizá abra usted mismo una cuenta a su nombre, para los estafadores. Por cuentas así pasa a menudo dinero de delitos, y se investiga al titular de la cuenta.
• ✗ En lugar del vídeo, mejor enviar una foto del DNI. – A los estafadores una foto les sirve igual. No le envíe su DNI a nadie que le haya llamado.

Una trampa: el falso servicio técnico vuelve a llamar, esta vez con una «devolución». Lo que busca es su DNI: con él, los estafadores abren cuentas o piden créditos a su nombre. Enseñe su DNI solo cuando haya solicitado usted algo. Y quien le dicta lo que debe contestar en una identificación es un estafador.