Ayudar a otros

Tía Pilar

← Oye, me ha llegado un SMS: mi paquete está retenido en la aduana y tengo que pagar 1,99 € de tasa, o lo devuelven. ¿Pulso el enlace?

¿Qué le contesta?

• ✓ «¡Qué bien que me preguntes! Es un engaño conocido: no lo pulses, por favor, y borra el SMS. Si esperas un paquete, lo miramos juntas en la empresa de paquetería.» – Eso es. Claro en el fondo, amable en el tono, y la próxima vez Pilar volverá a preguntar.
• ✗ «¡Pero si se ve a la legua que es una estafa!» – En el fondo tiene razón, pero avergüenza. Quien recibe una respuesta así quizá no vuelva a preguntar, y justo eso quieren los estafadores.
• ✗ «Púlsalo y mira qué sale.» – El enlace lleva a una página que pide los datos de la tarjeta. El importe pequeño es el cebo, no el daño.

Una trampa, y una buena respuesta: primero agradecer que pregunte, después decir con claridad qué hacer y ofrecer ayuda. Así preguntar sigue siendo fácil.

Tía Pilar

← Creo que la he liado 😟 He puesto el número de mi tarjeta en una página de esas. Me da hasta vergüenza contárselo a nadie.

¿Qué le contesta?

• ✓ «Qué bien que me lo cuentes: les pasa también a personas listas. Llama ahora mismo a tu banco, al número de la tarjeta, o bloquéala en la app. Te llamo justo después.» – Eso es. Primero quitar peso, después actuar: bloquear va primero. Hablar se puede más tarde.
• ✗ «¿Cómo se puede ser tan descuidada?» – Los reproches cuestan ahora tiempo y valor. La vergüenza es justo la razón por la que mucha gente calla, y la tarjeta sigue sin bloquear.
• ✗ «Espera primero a ver si te cobran algo.» – Esperar solo ayuda a los estafadores. Con el número de la tarjeta pueden cobrar dinero enseguida: hay que bloquearla, ya.

Después de un error cuentan dos cosas: actuar rápido y sin vergüenza. Quien ayuda a alguien primero le quita presión y después le dice el siguiente paso.

Tía Pilar

← Pregunta rápida: tengo al teléfono a un señor de la empresa del ordenador, dice que tengo virus. Está esperando. ¿Instalo el programa que me dice?

¿Qué le contesta?

• ✓ «¡No, por favor! Cuelga sin más: ningún fabricante llama así. Te llamo enseguida.» – Eso es. Breve y claro: Pilar tiene que actuar ahora, no leer. Las explicaciones, después, por teléfono.
• ✗ «Hazlo, que ellos saben de esto.» – Con el programa, quien llama tendría acceso remoto al ordenador de Pilar: a sus archivos y a su banca online.
• ✗ «Pregúntale primero cómo se llama y de qué empresa es.» – Para eso tiene una respuesta preparada, y Pilar sigue más tiempo al teléfono. Aquí solo sirve una cosa: colgar.

Una trampa: un supuesto servicio técnico. Cuando alguien está metido en la situación, ayuda más una instrucción breve y clara que una explicación. La explicación viene después.

Tía Pilar

← La biblioteca municipal me escribe que tengo que devolver mis dos libros el viernes. ¿Esto también es una estafa? Nunca se sabe.

¿Qué le contesta?

• ✓ «Suena de lo más normal: sacaste libros, y nadie te pide dinero ni datos. Puedes renovarlos en la página de la biblioteca que usas siempre.» – Eso es. Comprobarlo juntas en lugar de desconfiar de todo: el motivo encaja, no hay exigencias, no hay prisas.
• ✗ «Hoy en día todo es una estafa: mejor bórralo.» – Desconfiar de todo no ayuda: también se pierden los mensajes auténticos, y al final Pilar paga una sanción por el retraso.

Auténtico, y también eso forma parte de ayudar: no sospechar de todo. Quien comprueba con la otra persona si el motivo, el remitente y lo que se pide encajan ayuda más que un «bórralo» para todo.